医療・介護業界でも顧客は自ら探し獲得する時代

業績向上のために、営業管理や顧客管理のシステム化ができていますか？

医療・介護業界に適した
情報システム基盤「SFA/CRMシステム」

医療・介護業界向けSFA/CRMシステム　ゴリラSFA

  • 見込み客を案件化し、顧客獲得へ

  • 医療・介護業界向けの充実機能・低価格

  • 顧客情報を管理して継続的な接点作り

  • 組織・人員データの設定だけで即日使用可

医療・介護業界の「見込み客」を「顧客」にし
業績を上げる情報システム基盤

医療・介護業界で選ばれる3つの理由

  • 選ばれる理由1

    医療介護の
    あらゆる業態に対応

    病院・老健・特養・デイ・訪問看護・訪問介護・居宅などあらゆる業態特性に対応した基本設定

  • 選ばれる理由2

    データを活用した
    効率的な営業

    過去のデータから、どこに営業に行けばいいのかが分かる

  • 選ばれる理由3

    当月･来月の
    見込み客が一目瞭然

    経営管理に一番必要な見込み客の情報を瞬時に把握

  • 簡単設定で即日使用可
  • 1アカウント月額 1,000円

お問い合わせ・お申し込みはこちら

医療・介護業界が迎える厳しい経営環境

医療・介護業界ともに経営状況が悪化している事業所が急増しています。物価高・光熱費の上昇による運営費の上昇、慢性的な人材不足、高騰する人件費はもちろんですが、売上減少もその大きな要因と言われております。コロナ禍以降、受診控え・利用控えが増え、また業者間の競争激化から、顧客（要介護者・患者）の減少が続いているという事業所の声が多く聞かれるようになりました。そして今、医療･介護業界は、サービスを提供する事業者が増え続け、人口が減少局面を迎える中、環境は大きく変わろうとしていています。

医療・介護業界でも「顧客は自ら探し獲得する」
「顧客との関係を長く維持する仕組みを持つ」時代が到来

  • 今まで

    顧客は待っていても来てもらえる

  • 今後

    「見込み客」を自ら探す

    「見込み客」から「顧客」になってもらう

    「顧客」が離れず、継続的に利用してもらう

「見込み客」「顧客」の情報を分析・共有し
効率的・効果的・継続的に営業活動を行う
情報システム基盤が必要です！

しかし、営業管理や顧客管理のシステム化が遅れていませんか？

  • 自法人以外への営業が不十分

  • どこから利用者が流れてきているか実績管理できていない

  • 訪問以外の営業手段がない

  • 紙やエクセル、ホワイトボードで「見込み客」の管理をしている

  • 当月･来月の「見込み客数」が瞬時に把握できない

  • 案件から利用者になる確率など把握できていない

  • 自法人内で利用者の連携が円滑にできない

医療・介護業界の「見込み客」を「顧客」にし
業績を上げる情報システム基盤

にお任せください！

やさしい手は、25年以上に渡り介護・看護サービス事業を続ける中で、自ら顧客を獲得し、関係を維持することの大切さを学び、収益を高める情報システム基盤「SFA/CRMシステム」を自社にて構築、活用してきました。この知見から得たノウハウを活かし、医療・介護業界向けに特化したSFA/CRMシステム「ゴリラSFA」を提供しております。業界特有の設定やオペレーションを熟知したやさしい手だからこそ、皆さまにとって使いやすく、また低コストなシステムを実現しました。ぜひ、業績の向上にお役立てください。

  • SFA

    「見込み客」を案件化･顧客獲得

    ●「見込み客」を顧客化

    ●案件･商談の進捗管理

    ●各種KPIを分析し改善に繋げる

    SFA（Sales Force Automation）とは、営業支援システムのこと。従来の「勘」「根性」「経験」の営業から、データに基づいた営業活動と情報の共有により、効率的、効果的に高い営業成果を出すためのシステムです。

  • CRM

    「顧客」との継続した関係を構築

    ●「顧客」の情報管理

    ●継続的な顧客接点作り

    ●サポート対応

    CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客関係管理システムのこと。お客様のニーズに適時適切に対応することで顧客満足度と信頼度を向上させ、売上の拡大と収益性を高めるシステムです。

ゴリラSFAが顧客獲得と維持の課題を解決！

他法人や紹介機関への営業訪問に始まり、案件獲得、流入までのフォローアップ、そして顧客との継続的な関係構築まで網羅的に課題を解決し「最短での顧客化と顧客資産の継続的維持」を支援するシステムです。

営業訪問

営業訪問

居宅介護事業所・包括介護事業所・医療法人・紹介機関など

  • 課題

    ●どこに訪問すればいいのか分からない

    ●いつ誰がどこに訪問しているのか把握できてない

    ●入力などが面倒

  • ゴリラSFA

    簡単入力でスケジュール化・記録・共有・確認

    ■スケジュール化と営業記録の簡素化

    ■過去データを元に営業訪問先を特定

    ■営業記録を共有、上長は検印機能などで確認

見込み客獲得

見込み客獲得

案件獲得

  • 課題

    ●案件の獲得方法が分からない

    ●各自の営業情報を知らない

  • ゴリラSFA

    データ分析と活用・営業訪問以外のアプローチ

    ■実績に基づき紹介機関、紹介者を自動的にランク化

    ■ターゲット先への営業訪問間隔など営業活動を検証

    ■インターネットFAX、MAツールなど各種マーケティングツールと連携（オプション）

フォローアップ

フォローアップ

流入獲得

  • 課題

    ●案件のフォローアップができていない

    ●見込み客数や流入数が予測できない

  • ゴリラSFA

    案件プロセスと見込値を可視化して管理・把握

    ■1件ごとに案件の進捗状況をプロセス管理

    ■フォーキャスト管理機能で案件進捗の抜け漏れを防止

    ■サービス業態ごとに設定された案件プロセスで管理が可能

継続・リピート

継続・リピート

  • 課題

    ●顧客との継続的な関係ができない

    ●次に何をすればいいのか分からない

  • ゴリラSFA

    顧客との継続的な関係構築・リピート獲得

    ■パイプライン管理による分析と改善

    ■サービス開始後のフォロー状況も可視化

    ■クレームや要望などの対応履歴を管理

ゴリラSFAの主な特長

「ゴリラSFA」は医療・介護業界向けに特化した情報システム基盤。あらかじめ病院や介護事業所の様々なサービス形態に合わせた設定が組み込まれており、即日・即戦力としてご活用いただけます。

  • 地域包括ケアを前提とした設定

    • 病院（急性期・慢性期）

    • 病院（回復期・リハビリテーション）

    • 特養・有料・サ高住

    • 老健

    • 通所介護

    • 訪問看護

    • 看多機・小多機

    • 訪問介護

    • 居宅支援

    • 地域連携室

  • 基本設定済み即日利用可能

    基本機能を設定済みのため、
    組織データなどをインポートするだけで
    最短で利用可能

  • 重要KPIの分析機能を実装済み

    フォーキャスト管理、パイプライン管理、
    紹介金・紹介者分析など
    重要KPIの管理機能は標準装備

  • API連携化他システムとの連携化

    各種業務システム、MAツールやインターネットFAX、
    LINE連携ツールなどと
    API連携可能

  • 各種オプションサービス

    ●営業支援コンサルティングサービス（有償）
    ●CRM機能などを法人別にカスタマイズ対応可能（有償の場合があります）
    ●医療法人、介護事業者、調剤など業界データベースの提供（有償）

医療・介護業界の「見込み客」を「顧客」にし
業績を上げる情報システム基盤

医療・介護業界で選ばれる3つの理由

  • 選ばれる理由1

    医療介護の
    あらゆる業態に対応

    病院・老健・特養・デイ・訪問看護・訪問介護・居宅などあらゆる業態特性に対応した基本設定

  • 選ばれる理由2

    データを活用した
    効率的な営業

    過去のデータから、どこに営業に行けばいいのかが分かる

  • 選ばれる理由3

    当月･来月の
    見込み客が一目瞭然

    経営管理に一番必要な見込み客の情報を瞬時に把握

  • 簡単設定で即日使用可
  • 1アカウント月額 1,000円

お問い合わせ・お申し込みはこちら

ゴリラSFAの主な機能

日々の営業活動情報を蓄積して成果に繋げる機能や、データの分析から活動の改善に役立てられる機能まで様々な機能が簡単に操作・管理できます。

  • 機能1

    営業活動管理

    ・スケジュールや営業記録など、日々の営業活動を可視化・共有

    ・複数の部署が横断的に使用できる設定が可能

  • 機能2

    案件（商談）進捗管理

    ・案件ごとの進捗状況を把握し、担当者ごと部門 ごとの見込み顧客の状況を共有

    ・進捗状況よって次の行動の促し、行動の抜け漏れの防止に繋げまず

  • 機能3

    顧客管理

    ・紹介機関・紹介者・サービスご利用者などの区分けごとに顧客管理が可能

    ・案件、流入の実績の多い紹介機関、紹介者の特定なども可能

  • 機能4

    各種集計

    ・案件のパイプライン管理、フォーキャスト管理などKPI集計がリアルタイムで可能

    ・拠店別・個人別の営業パフォーマンスも集計

    ・紹介機関、紹介者の実績に応じてランク化

  • 機能5

    コミュニケーション

    ・顧客情報、営業活動状況、案件進捗状況などに基づき管理職からタイムリーなコミュニケーションを実施（検印機能など）

    ・日々の動きから好事例やリスク情報をリアルタイムに共有

  • 機能6

    問合せ･クレームサポート

    ・お客様からのクレームや要望事項を管理し、再発防止やサービスの追加提案に繋げます

    ・お問合せ情報を部門を跨いで対応する場合も抜け漏れのないリレーションが可能

  • 機能7

    システム･データ連携

    ・API連携が可能な設計となっており、CTIシステム、MAツール、など連携が可能

    ・必要とするデータの出し入れが簡単

    ・将来的にはAI機能実装予定

  • 機能8

    デバイス対応

    ・PC以外にマホなどの各デバイスに対応した仕組み

  • 機能9

    メンテナンス

    ・項目の追加など運用にも柔軟に対応可能な、分かりやすいメンテナンス機能

事例紹介

医療法人グループA法人様

老健

  • Before

    営業活動は記録化されておらず、案件情報はホワイトボード＆エクセルで管理

  • After

    老健の移転拡張を機に、法人全体の営業マーケティング活動の強化を目的にSFA/CRMシステムを導入

Result

●老健は約5か月で100床満床

●グループ間の顧客連携が円滑に

介護事業者B法人様

訪問介護

  • Before

    訪問介護事業の売上が前期比89％にダウン

  • After

    SFA/CRMシステムの活用推進し、営業活動マネジメントの再構築＆MAツール･FAXとAPI連携し遠隔営業体制を構築

Result

●6か月で前期比売上100%

●営業利益102%に回復

ご利用料金

「ゴリラSFA」は医療・介護業界向けに特化したSFA/CRMシステムとして高機能・低料金を実現。一般的なSFA/CRMシステムと比較してコストパフォーマンスの高いシステムです。

  • 初期費用
    （1法人あたり）

    50,000円
    （税別）

  • 月額基本料
    （クラウド環境利用料）

    50,000円
    （税別）

  • 1アカウントあたりの
    月額費用

    1,000円
    （税別）

一般的なSFA/CRMシステムとの比較

外資系大手A社 国産大手B社

やさしい手
月額費用（1アカウント） 9,800円 11,000円 1,000円
顧客情報管理 〇 〇 〇
商談管理 〇 〇 〇
活動履歴管理 〇 〇 〇
リード情報管理 〇 〇 〇
案件管理 〇 〇 〇
レポーティング行動管理 〇 〇 〇
予想（実）管理 〇 〇 〇
KPI集計機能 カスタマイズ対応 × 〇
エクセル連携 〇 〇 〇
スマホ対応 〇 〇 〇
API連携 〇 〇 〇
メール一斉送信 〇 × ※オプション（別途契約必要）
FAX送信 × × ※オプション（別途契約必要）
医療介護業界向けデータベース × × ※オプション（別途契約必要）

医療・介護業界向けSFA/CRMシステム

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